Política de privacidad
2. Política de privacidad
Última actualización: 18 de julio de 2026
Comercial Zenova SpA, bajo la marca GoZenova, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de gozenova.cl, de Shopify, del checkout, de nuestros canales de atención y de las herramientas utilizadas para operar la tienda.
2.1 Datos que recopilamos
Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, dirección de envío y facturación.
Datos de compra y transacción: productos consultados o comprados, número de pedido, valor, estado del pago, despacho, devoluciones y comunicaciones relacionadas.
Datos técnicos y de navegación: dirección IP, dispositivo, navegador, identificadores, cookies, páginas visitadas e interacción con la tienda.
Datos de atención al cliente: mensajes, solicitudes, reclamos, archivos, fotografías o videos enviados voluntariamente.
Preferencias de marketing, únicamente cuando el cliente haya otorgado su consentimiento o cuando la ley permita el tratamiento.
2.2 Cómo obtenemos los datos
Los datos pueden ser entregados directamente por el cliente, recopilados automáticamente mediante cookies y tecnologías similares, o recibidos de proveedores necesarios para prestar el servicio, como Shopify, Flow, empresas de transporte, plataformas de comunicación, analítica, publicidad o prevención de fraude.
2.3 Finalidades del tratamiento
Procesar pagos, confirmar compras y cumplir pedidos.
Gestionar preparación, despacho, seguimiento, devoluciones, garantía y reembolsos.
Responder consultas, reclamos y solicitudes.
Prevenir fraude, abuso, incidentes de seguridad y operaciones no autorizadas.
Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y requerimientos de autoridades competentes.
Analizar y mejorar el funcionamiento, seguridad y experiencia de la tienda.
Enviar comunicaciones comerciales cuando exista consentimiento, con posibilidad de cancelar la suscripción.
2.4 Proveedores y destinatarios
Podemos comunicar datos personales a proveedores que actúan por cuenta de GoZenova o que son necesarios para ejecutar la compra, entre ellos Shopify, Flow, proveedores logísticos, transportistas, servicios de almacenamiento, soporte, comunicaciones, analítica, marketing, prevención de fraude, asesoría profesional y autoridades legalmente facultadas.
Cada proveedor recibe únicamente la información razonablemente necesaria para su función y queda sujeto a sus propias obligaciones legales y contractuales de privacidad y seguridad.
2.5 Shopify y transferencias internacionales
La tienda utiliza tecnología de Shopify. Debido a la infraestructura global de Shopify y de otros proveedores, ciertos datos pueden ser almacenados o tratados fuera de Chile. En esos casos procuramos utilizar proveedores con medidas contractuales, organizativas y técnicas adecuadas para la protección de la información.
2.6 Cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mantener el carrito, recordar preferencias, permitir funciones esenciales, medir el rendimiento, prevenir fraude y, cuando corresponda, personalizar publicidad. El cliente puede administrar cookies desde su navegador y desde las herramientas de consentimiento disponibles en la tienda, aunque desactivar cookies esenciales puede afectar el funcionamiento del sitio.
2.7 Marketing
Las comunicaciones promocionales por correo electrónico se enviarán únicamente cuando exista una autorización válida o una base legal aplicable. El cliente puede cancelar la suscripción mediante el enlace incluido en cada mensaje o escribiendo a nuestro correo de contacto. La cancelación no impide el envío de mensajes transaccionales relacionados con pedidos, pagos, seguridad o soporte.
2.8 Conservación
Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, administrar la relación comercial, atender reclamos, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias. Posteriormente serán eliminados, anonimizados o bloqueados cuando corresponda.
2.9 Seguridad
Aplicamos medidas razonables de seguridad administrativas, técnicas y organizativas. Sin embargo, ningún sistema es completamente infalible. El cliente no debe enviar contraseñas, claves bancarias ni datos completos de tarjetas por correo electrónico o WhatsApp.
2.10 Derechos del titular
El titular puede solicitar información sobre sus datos, acceso, actualización, rectificación, eliminación, oposición o retiro del consentimiento, según corresponda conforme a la legislación aplicable. También puede solicitar una copia de sus datos cuando ello sea legal y técnicamente procedente.
Las solicitudes deben enviarse a soporte@gozenova.cl. Podremos requerir información razonable para verificar la identidad del solicitante y proteger los datos frente a accesos no autorizados.
2.11 Menores de edad
La tienda no está dirigida específicamente a menores de edad. Si un padre, madre o representante legal considera que un menor entregó datos personales sin autorización, puede contactarnos para solicitar su revisión o eliminación.
2.12 Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política por cambios operativos, tecnológicos o legales. La versión vigente se publicará en esta página con su fecha de actualización.
2.13 Contacto de privacidad
Responsable: Comercial Zenova SpA
Correo: soporte@gozenova.cl
WhatsApp: +56 9 2827 0223
Dirección: Marcelino Champagnat 1220, Villa Alemana, Región de Valparaíso, Chile
RUT: 78.400.117-2
Teléfono del negocio: +56 9 9252 2995