Política de envío

4. Política de envío

Última actualización: 18 de julio de 2026

GoZenova realiza despachos a Chile mediante operadores logísticos y proveedores seleccionados. El costo y plazo aplicable se muestran antes del pago, de acuerdo con la región y el tipo de producto.

4.1 Envíos nacionales

Las tarifas nacionales vigentes son las siguientes:

Zona	Regiones	Tarifa	Plazo estimado
Zona 1 — Región Metropolitana	Región Metropolitana	$2.990	1 a 2 días hábiles
Zona 2 — Central	Coquimbo, Valparaíso, O’Higgins, Maule, Ñuble, Biobío y La Araucanía	$4.990	2 a 5 días hábiles
Zona 3 — Norte y Sur	Arica y Parinacota, Tarapacá, Antofagasta, Atacama, Los Ríos y Los Lagos	$6.990	3 a 7 días hábiles
Zona 4 — Austral	Aysén; Magallanes y de la Antártica Chilena	$8.490	5 a 12 días hábiles

 

Las tarifas se expresan en CLP e incluyen los impuestos aplicables. Shopify determinará la zona según la dirección ingresada por el cliente. El plazo es estimado y puede variar por comuna, cobertura, disponibilidad del operador, condiciones climáticas, alta demanda o contingencias logísticas.

4.2 Productos con despacho internacional hacia Chile

Algunos productos pueden enviarse directamente desde un centro logístico ubicado fuera de Chile. Esta condición se informará de forma destacada en la ficha del producto antes de la compra.

Para estos productos, el plazo estimado de entrega será de 6 a 15 días y el envío será gratuito, salvo que la ficha del producto informe expresamente una condición distinta antes del pago.

Los productos con despacho internacional pueden utilizar sistemas de seguimiento o transportistas distintos a los envíos nacionales. Si una compra contiene productos con diferentes orígenes, podrán llegar en paquetes separados sin costo adicional no informado.

GoZenova no solicitará al cliente pagos posteriores por costos de importación o despacho que no hayan sido informados y aceptados antes de la compra.

4.3 Confirmación y preparación

El pedido se procesa después de la aprobación del pago. El cliente recibirá una confirmación con los datos de la compra. Cuando el pedido sea despachado, enviaremos la información de seguimiento disponible al correo registrado.

4.4 Dirección de entrega

El cliente es responsable de ingresar una dirección completa y correcta, incluyendo número, departamento, comuna, región y teléfono de contacto. Si detecta un error, debe contactarnos inmediatamente. No podemos garantizar modificaciones una vez que el pedido haya sido entregado al operador logístico.

Los costos adicionales ocasionados por una dirección incorrecta, incompleta, rechazo injustificado o imposibilidad de entrega imputable al cliente podrán ser informados y cobrados antes de un nuevo despacho, cuando corresponda.

4.5 Seguimiento

El seguimiento depende de la información entregada por el operador logístico. Algunas actualizaciones pueden tardar en reflejarse. La ausencia temporal de movimiento no implica necesariamente pérdida del paquete.

4.6 Retrasos

Los plazos son estimados. Si existe un retraso relevante, el cliente puede contactarnos para solicitar gestión y antecedentes. GoZenova realizará seguimiento con el proveedor o transportista y comunicará una solución conforme al estado real del envío y a los derechos del consumidor.

4.7 Pedido marcado como entregado

Si el seguimiento indica entrega y el cliente no encuentra el paquete, debe revisar con personas del domicilio, conserjería o recepción y contactarnos a la brevedad. Solicitaremos al transportista los antecedentes de entrega disponibles.

4.8 Paquete dañado, incompleto o perdido

Si el paquete llega dañado, el cliente debe conservar el embalaje y enviar fotografías o video. Si el producto está incompleto, dañado o se confirma la pérdida, GoZenova coordinará reposición, cambio o reembolso según corresponda, sin costo adicional imputable al cliente.

4.9 Contacto de envíos

Correo: soporte@gozenova.cl

WhatsApp: +56 9 2827 0223

Para una atención más rápida, indicar número de pedido, nombre del comprador y comuna de destino.