Términos del servicio
3. Términos del servicio
Última actualización: 18 de julio de 2026
Estos términos regulan el acceso a gozenova.cl y las compras efectuadas a Comercial Zenova SpA, bajo la marca GoZenova. Al utilizar la tienda o realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado estos términos, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que le reconoce la legislación chilena.
3.1 Identificación del proveedor
Proveedor: Comercial Zenova SpA
Marca comercial: GoZenova
Domicilio: Marcelino Champagnat 1220, Villa Alemana, Región de Valparaíso, Chile
Correo: soporte@gozenova.cl
WhatsApp: +56 9 2827 0223
RUT: 78.400.117-2
Teléfono del negocio: +56 9 9252 2995
3.2 Capacidad para comprar
El cliente declara tener capacidad legal para contratar o contar con la autorización de su representante legal. Es responsable de entregar información verdadera, completa y actualizada para procesar el pago y el despacho.
3.3 Información de productos
Procuramos presentar descripciones, imágenes, especificaciones, disponibilidad y condiciones de uso de manera clara. Las imágenes pueden incluir ambientaciones o elementos ilustrativos; prevalecen las especificaciones expresamente indicadas en la ficha del producto. No se considerarán incorporadas al contrato características que no hayan sido ofrecidas de forma expresa.
3.4 Precios e impuestos
Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación distinta. El costo de envío se informa antes del pago y depende de la región, del producto y del tipo de despacho. El precio aplicable es el mostrado al confirmar la compra, salvo error manifiesto que deba ser corregido antes de ejecutar el pedido.
3.5 Pago y confirmación del pedido
La tienda opera principalmente con pago anticipado. Los medios disponibles se muestran en el checkout y pueden ser procesados por Flow u otros proveedores autorizados. El pedido queda confirmado cuando el pago es aprobado y el cliente recibe la confirmación correspondiente.
Podremos solicitar verificación adicional o cancelar una operación cuando existan indicios razonables de fraude, error técnico, duplicidad, falta de stock o imposibilidad de cumplimiento. Si se cancela un pedido pagado, se gestionará el reembolso del total cobrado.
3.6 Disponibilidad
La disponibilidad puede variar. Si después de la compra un producto no pudiera ser entregado, contactaremos al cliente para ofrecer una alternativa voluntaria o un reembolso completo. El cliente no estará obligado a aceptar sustituciones.
3.7 Envíos
Los envíos se rigen por la Política de envío vigente. Algunos productos pueden tener despacho nacional y otros despacho internacional hacia Chile. El tipo de despacho, tarifa y plazo estimado se informan antes de comprar.
3.8 Retracto, garantía y devoluciones
El derecho a retracto, la garantía legal, los cambios, devoluciones y reembolsos se rigen por la Política de devoluciones y reembolsos y por la legislación chilena aplicable. Ninguna disposición de estos términos limita derechos legales irrenunciables del consumidor.
3.9 Promociones y descuentos
Las promociones, cupones y descuentos estarán sujetos a sus condiciones, vigencia, stock y restricciones informadas. Salvo indicación expresa, no son acumulables. Una promoción no modifica la garantía legal ni los demás derechos del consumidor.
3.10 Uso permitido del sitio
No se permite utilizar el sitio para actividades ilícitas, fraudulentas, automatizadas de forma abusiva, extracción masiva de datos, interferencia con la seguridad, suplantación de identidad o vulneración de derechos de terceros.
3.11 Propiedad intelectual
Los textos, diseños, logotipos, fotografías, gráficos y demás contenidos pertenecen a GoZenova, a sus licenciantes o a sus proveedores. No pueden reproducirse, modificarse o explotarse comercialmente sin autorización, salvo los usos permitidos por la ley.
3.12 Servicios y enlaces de terceros
La tienda puede integrar servicios o enlaces de terceros, como Shopify, Flow, transportistas o redes sociales. Su disponibilidad y funcionamiento pueden depender de esos proveedores. GoZenova no excluye su responsabilidad legal, pero no controla los sistemas externos ni sus interrupciones.
3.13 Responsabilidad
El cliente debe utilizar los productos conforme a sus instrucciones y finalidad. GoZenova no será responsable por daños derivados de uso manifiestamente inadecuado, intervenciones no autorizadas o incumplimiento de instrucciones, sin perjuicio de la garantía legal y de las responsabilidades que correspondan conforme a la ley.
3.14 Fuerza mayor
Los plazos pueden verse afectados por hechos fuera del control razonable de GoZenova, como emergencias, eventos climáticos, interrupciones de transporte, restricciones de autoridad o fallas generalizadas de proveedores. Informaremos al cliente cuando exista un impacto relevante y adoptaremos medidas razonables para resolverlo.
3.15 Modificaciones
Podemos actualizar estos términos. La versión aplicable a una compra será la vigente al momento de confirmarla, salvo cambios legales de aplicación obligatoria.
3.16 Ley aplicable y resolución de controversias
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Las controversias se someterán a los tribunales u organismos competentes conforme a la normativa de protección al consumidor, sin limitar el derecho del cliente a recurrir al SERNAC u otras autoridades competentes.