Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En GoZenova queremos que quedes 100% satisfecho/a. Si algo no está bien, lo resolvemos.

GARANTÍA DE SATISFACCIÓN — 30 DÍAS

Tienes 30 días desde que recibiste tu pedido para solicitar devolución o reembolso. Sin preguntas innecesarias.

MOTIVOS ACEPTADOS

- Producto defectuoso o dañado al recibirlo
- Producto incorrecto (distinto al que compraste)
- Producto que no funciona según lo descrito
- Insatisfacción general con el producto

CÓMO SOLICITAR TU DEVOLUCIÓN (3 pasos)

1. Escríbenos por WhatsApp al +56928270223 o a soporte@gozenova.cl
2. Indica tu número de pedido (comienza con #) y el motivo
3. Si el producto está dañado o es defectuoso, adjunta una foto o video

Te respondemos en máximo 48 horas hábiles.

CONDICIONES

- El producto debe estar en condiciones adecuadas para su revisión
- No se aceptan devoluciones por daño causado por uso inadecuado
- Si el producto es defectuoso o incorrecto: el costo del envío de devolución lo cubrimos nosotros
- Si es desistimiento sin defecto: el costo del envío de devolución es del cliente

PROCESO DE REEMBOLSO

Una vez aprobada tu solicitud:
- Pagos con tarjeta o transferencia: reembolso en 5 a 10 días hábiles al mismo método de pago
- Pagos contra entrega (COD): reembolso por transferencia bancaria dentro de 5 días hábiles

CAMBIOS DE PRODUCTO

Si quieres cambiar por otra talla u otro artículo disponible, contáctanos y lo gestionamos sin costo adicional (sujeto a stock disponible).

CONTACTO

WhatsApp: +56928270223
Email: soporte@gozenova.cl
Horario: Lunes a sábado, 9:00 a 20:00 hrs.